陽(yáng)江高新區(qū)2013年網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

一、2013年工作情況

2013年，我區(qū)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持執(zhí)政為民、以人為本的理念，高度重視網(wǎng)絡(luò)民意，積極處理好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息，并按照《陽(yáng)江市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理辦法》和《陽(yáng)江市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作考評(píng)辦法（試行）》的要求，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、處理和反饋，保證對(duì)網(wǎng)民意見(jiàn)的回復(fù)率、準(zhǔn)確率及回復(fù)質(zhì)量，較好地解決了群眾關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題。目前，我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)共開(kāi)通信箱27個(gè)，政務(wù)微博22個(gè)。至11月25日，我區(qū)共受理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政案件124宗，已完成答復(fù)119宗，回復(fù)率達(dá)到96%；政務(wù)微博中全區(qū)22個(gè)單位共發(fā)博文2600多條；回復(fù)奧一網(wǎng)信件12件。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，保證網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聽(tīng)取民意、吸納民智、解決民困和推動(dòng)工作的落實(shí)，我區(qū)配備了專人和工作設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、處理和反饋等。嚴(yán)格遵循“立即回復(fù)、按程序辦理、及時(shí)派員處理、辦結(jié)情況告知”等四個(gè)步驟，形成及時(shí)處理和反饋信息的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政處理工作流程。同時(shí)，我區(qū)還對(duì)本地主要網(wǎng)站（論壇）及奧一網(wǎng)問(wèn)政平臺(tái)等進(jìn)行搜索和瀏覽，及時(shí)關(guān)注、收集網(wǎng)上涉及本區(qū)及相關(guān)單位部門的信息。發(fā)現(xiàn)重要信息、敏感信息及時(shí)編發(fā)、報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行分析、追蹤和應(yīng)對(duì)?；拘纬闪私M織領(lǐng)導(dǎo)有力，分工明確，責(zé)任到位的工作局面，使我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作逐步走向了規(guī)范化和制度化。

（二）及時(shí)回復(fù)，提高群眾的滿意度。

對(duì)群眾在網(wǎng)上提出的問(wèn)題，我區(qū)按相關(guān)程序及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的作用。

一是保證較快的回復(fù)率及較高的滿意率。我區(qū)在規(guī)定時(shí)限之內(nèi)對(duì)網(wǎng)民意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)。一般問(wèn)題在受理問(wèn)題始5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。此確保了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作落到實(shí)處，并提高了網(wǎng)民的滿意度，同時(shí)也切實(shí)提高工作效率，增強(qiáng)工作的透明度。

二是堅(jiān)持分類管理，專人負(fù)責(zé)，保證回復(fù)質(zhì)量。我區(qū)對(duì)咨詢類留言采取及時(shí)跟貼做好政策解釋和回復(fù)；對(duì)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映的問(wèn)題在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，按照相關(guān)法律和法規(guī)，區(qū)分不同情況進(jìn)行處置或答復(fù)；對(duì)網(wǎng)民署名反映的情況，在調(diào)查核實(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)與網(wǎng)民聯(lián)系，及時(shí)反饋處置結(jié)果，對(duì)暫不能解決的講明原因，并責(zé)成相關(guān)部門限期處理；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行跟蹤督辦。

三是系統(tǒng)登記，責(zé)任明確，保證了回復(fù)的效率。我區(qū)對(duì)群眾所提問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的登記，將問(wèn)題標(biāo)題、來(lái)文時(shí)間、回復(fù)時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人等進(jìn)行記錄。然后根據(jù)問(wèn)題的類型交由對(duì)口的部門單位負(fù)責(zé)，堅(jiān)持責(zé)任明確、歸責(zé)清楚，確保能讓問(wèn)題得到更詳盡更系統(tǒng)的回復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的效率。

（三）落實(shí)責(zé)任，解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

在及時(shí)回復(fù)群眾反映問(wèn)題的同時(shí)，我區(qū)根據(jù)群眾的訴求，采取措施，切實(shí)幫助群眾解決一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，取得很好的社會(huì)效果。

一是認(rèn)真解疑釋惑，做好政策法律法規(guī)解釋工作。如網(wǎng)民來(lái)信咨詢集體戶口遷回本村的相關(guān)手續(xù)辦理問(wèn)題，我區(qū)負(fù)責(zé)此相關(guān)業(yè)務(wù)的平岡派出所積極予以答復(fù)。如網(wǎng)友來(lái)信咨詢高新區(qū)公務(wù)員的招考情況，我區(qū)組織人事和勞動(dòng)保障局結(jié)合我區(qū)實(shí)際，依法依規(guī)向網(wǎng)民闡釋了國(guó)家的招考政策。

二是認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，解決網(wǎng)民群眾訴求。如網(wǎng)民反映較多的占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂賣、道路交通阻塞、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題。我區(qū)采取有力措施，加強(qiáng)環(huán)境綜合整治。針對(duì)圩鎮(zhèn)主街道違章搭建及占道經(jīng)營(yíng)等突出問(wèn)題，我區(qū)綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合區(qū)規(guī)建局、綜治局等部門開(kāi)展大規(guī)模的圩場(chǎng)整治工作，依法拆除平岡鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)商鋪不規(guī)范的雨蓬、帳篷、廣告牌等，整治占道經(jīng)營(yíng)等“十亂”行為，同時(shí)，對(duì)流動(dòng)攤販實(shí)行統(tǒng)一管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)一些影響交通安全的攤位堅(jiān)決給予拆除。經(jīng)過(guò)整治，大大減少了占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂賣等現(xiàn)象，為居民群眾創(chuàng)造良好的生活和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（四）加強(qiáng)宣傳，形成工作合力。

為提高我區(qū)各部門干部職工對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作責(zé)任感，我區(qū)積極向干部職工宣傳網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的重要性。同時(shí)各部門也高度重視網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作，指定一名工作人員專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的開(kāi)展。我區(qū)還依托網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，通過(guò)部門政務(wù)微博，及時(shí)發(fā)布我區(qū)重要工作動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步擴(kuò)大了人民群眾的知情權(quán)。

（五）按時(shí)報(bào)送，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

根據(jù)市電子政務(wù)辦的報(bào)送要求，我區(qū)每周一都按時(shí)報(bào)送本區(qū)各單位政務(wù)微博的發(fā)博數(shù)量。并按時(shí)按質(zhì)完成市下達(dá)的工作任務(wù)。目前，我區(qū)按時(shí)報(bào)送率達(dá)100%。

二、存在的問(wèn)題和改進(jìn)的措施

今年來(lái)，我區(qū)積極做好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作，積累了一定的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作經(jīng)驗(yàn)，并取得了較好的工作實(shí)效。但在工作中也存在一些問(wèn)題，離群眾的要求還有一些差距。

（一）回復(fù)時(shí)限有待加速。為提高來(lái)信的回復(fù)質(zhì)量，我區(qū)將來(lái)信分文別類，交由各對(duì)口部門單位跟蹤處理和答復(fù)，特別是一些涉及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查才能確定的，還需派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，然后再擬辦答復(fù)意見(jiàn)，費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，導(dǎo)致辦結(jié)答復(fù)較慢。

（二）重復(fù)件處理辦法需進(jìn)一步探討。一些網(wǎng)民反映的意見(jiàn)或問(wèn)題，因受部門職能所限不能在短時(shí)間內(nèi)解決的，或網(wǎng)民對(duì)回復(fù)的處理意見(jiàn)不滿意的,出現(xiàn)多次向不同領(lǐng)導(dǎo)、不同部門提問(wèn)的現(xiàn)象。如何在重復(fù)件處理過(guò)程中，既保證事情的落實(shí)，又保證網(wǎng)民的滿意，有待進(jìn)一步探索更好的解決方案。

（三）網(wǎng)民來(lái)信管理有待加強(qiáng)。由于網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，留言質(zhì)量不高，少部分來(lái)信人都只是簡(jiǎn)單的描述了內(nèi)容，沒(méi)有具體地址、情況，造成部分來(lái)信無(wú)法準(zhǔn)確答復(fù)。

三、2014年的工作計(jì)劃

2014年，我區(qū)將結(jié)合群眾路線教育，市委市政府和區(qū)黨委、管委會(huì)的部署：

（一）、充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解決群眾反映的問(wèn)題。進(jìn)一步加大信息搜集范圍，篩選整理、精摘細(xì)編，及時(shí)報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)群眾訴求的辦理、反饋及落實(shí)，明確各單位的責(zé)任，促進(jìn)群眾反映問(wèn)題得到及時(shí)解決。

（二）、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新工作方式。認(rèn)真把握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，建立健全長(zhǎng)效互動(dòng)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”與現(xiàn)實(shí)政務(wù)工作的良性結(jié)合。

（三）、強(qiáng)化跟蹤督辦，提高工作執(zhí)行力。對(duì)群眾在網(wǎng)上反映的問(wèn)題，在落實(shí)回復(fù)責(zé)任單位的同時(shí)，要切實(shí)做好跟蹤督辦和反映工作，確保及時(shí)回復(fù)，及時(shí)解決群眾的訴求，促進(jìn)我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

                                                                                              陽(yáng)江高新區(qū)管委會(huì)

                                                                                                2014年2月10日